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Etude, spécification et déploiement d’une solution de Loyalty Management (LMS)

Notre client, opérateur de télécommunications a lancé un projet de gestion de la fidélité client via des bonus et de la promotion ciblée. Il a fait appel à MNS pour l’accompagner dans l’étude et la mise en place de la solution. La prestation recoupe :

  • La conception de l’architecture de la solution
  • La spécification des exigences et la rédaction d’un cahier de charges pour les fournisseurs
  • Le dépouillement des offres et conseil sur le choix de la solution
  • Le pilotage de la phase de déploiement/implémentation

Les objectifs du projet étaient de permettre : un élargissement du programme de bonus à d’autres univers en y ajoutant la convergence, un enrichissement de l’architecture avec des solutions BIG DATA et plus de flexibilité de la solution pour donner plus d’autonomie d’intégration de nouveaux services. Les bénéfices attendus sont une réduction du coût d’exploitation et d’ajout de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme, une réduction du TTM de lancement de nouveaux services. MNS Consulting a mis à disposition des consultants en architecture SI et experts en gestion des programmes de fidélité. Rattachée à la direction des réseaux et systèmes et à la direction des systèmes d’information, l’équipe d’expert a :

  • Etudié le besoin actuel et futur du client et identifié les parties prenantes
  • Consulté les parties prenantes pour recueillir les besoins et leurs priorités
  • Conçu et rédigé le RFP de la solution en intégrant les besoins actuels et futurs
  • Dépouillé les offres des prestataires en fonction des priorités définies
  • Organisé les entrevues avec les fournisseurs pour les clarifications finales
  • Fourni le rapport permettant au client de faire un choix judicieux répondant à son besoin.
  • Géré le projet d’intégration de la plateforme choisie chez le client

Résultats :

A l’issue du RFP le client a pu non seulement avoir une plateforme robuste et performante répondant à ses exigences actuelles et futures, mais aussi à un coût dans la limite du budget prévu.